این سامانه این امکان را به ارباب رجوع می دهد که شکایات خود را به صورت الکترونیکی از طریق سایت اداره / سازمان اعلام نماید و نتیجه شکایت از همین طریق پیگیری نماید.
برخی از امکانات مهم این سامانه به شرح زیر می باشد:
- امکان تعریف فیلدهای فرم شکایت (اجباری کردن تکمیل فیلد و ترتیب نمایش فیلدها)
- امکان تعریف نوع شکایت و ارجاع به مسئول مربوطه
- تولید کد پیگیری پس از اعلام شکایات از طرف ارباب رجوع و پیگیری شکایت از طریق سامانه
- امکان پاسخگویی از طریق پیامک
- تعریف مدیر با امکان تعریف سطح دسترسی
- دسته بندی شکایات به سه دسته شکایت جدید، در دست بررسی و بررسی شده
- امکان ارجاع شکایات به کاربران دیگر
- نگهداری شکایات حذف شده در سیستم
- امکان نمایش پاسخ واحد مربوطه به شکایت پس از تایید واحد بازرسی
- امکان گزارش گیری از شکایات و جستجو در بین آن ها